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En CASATREND trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones. Por ello, cada pedido es revisado cuidadosamente antes de su expedición.
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, aperturas, roturas o cualquier anomalía que pudiera afectar al producto, el cliente deberá dejar constancia de dicha incidencia en el albarán del transportista y comunicarlo a CASATREND en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
En caso de que el producto recibido presente daños, defectos de fabricación o desperfectos atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia a CASATREND en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para que la reclamación pueda ser evaluada, será obligatorio aportar:
La ausencia de cualquiera de estas pruebas podrá impedir la tramitación de la reclamación, al no poder verificarse adecuadamente el origen de la incidencia.
Una vez recibida la documentación, CASATREND analizará el caso y comunicará al cliente la resolución correspondiente en el menor plazo posible.
CASATREND se reserva el derecho de solicitar información adicional, fotografías complementarias o vídeos adicionales cuando resulte necesario para verificar la incidencia comunicada.
Asimismo, podrá requerirse la devolución del producto para su inspección antes de aprobar cualquier sustitución, reparación o reembolso.
No se aceptarán reclamaciones cuando los daños sean consecuencia de:
No se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:
Cuando la compra sea realizada por consumidores particulares, será de aplicación el derecho de desistimiento reconocido por la normativa vigente, salvo en aquellos casos legalmente excluidos.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
CASATREND podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente cuando el producto presente signos de uso, manipulación o deterioro distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo que la devolución se deba a un error imputable a CASATREND o a un defecto de origen del producto.
Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, CASATREND procederá, en su caso, al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
La devolución del importe podrá ser rechazada o ajustada cuando se detecten daños, uso indebido, manipulación o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@casatrend.es
Todas las solicitudes de devolución, incidencias o reclamaciones deberán realizarse por escrito a:
Correo electrónico: info@casatrend.es
La solicitud deberá incluir el número de pedido, datos del cliente y toda la documentación gráfica necesaria para la correcta evaluación de la incidencia.